Вопросы и ответы

Распространённым мнением является, что морские круизы сопровождаются постоянной качкой, которую не каждый человек способен выдержать. Однако это мнение не соответствует действительности. Современные круизные суда оснащены самыми передовыми технологиями, направленными на удержания корабля в устойчивом положении даже в самый сильный шторм. К таким устройствам относятся специальные винты,  установленные поперёк киля (стабилизаторы качки). При наклоне судна винты начинают быстро вращаться, возвращая судно в ровное положение. Так что вероятность морской болезни во время круизов крайне мала. Вы также можете обезопасить себя от неприятных ощущений, приобретя акупунктурные браслеты заранее или на борту судна, также на Ресепшн Вам могут предложить таблетки от укачивания.

Считается, что на борту круизных кораблей путешествуют только состоятельные пожилые люди, но это не так, круизы с каждым годом становится все более доступным видом отдыха и обретают популярность у молодежи и семей с детьми.

Публика на кораблях самая разнообразная, но их всех объединяет одна общая деталь - демократичность в одежде и поведении. В круизе люди отдыхают, поэтому и одеваются они соответственно: в футболки и шорты, лёгкие сарафаны и купальники. Красиво и официально одеваться принято только в специальные вечера. Вас обязательно оповестят об этом заранее в ежедневной программе дня.

Все каюты на всех кораблях как минимум оборудованы телевизором, телефоном, минисейфом, минибаром, феном (настенным или ручным), туалетом, душем и системой кондиционирования. Белье меняется по стандартам пятизвездочного отеля. Полотенца - по мере необходимости, которую определяете Вы сами (полотенце на полу - заменить, на сушилке - оставить). В ванной комнате есть необходимая косметика - мыло, шампунь, гель и шапочка для душа.

Каюты делятся на три основных типа - внутренние (без окон или иллюминаторов), внешние (с окном или иллюминатором, а также каюты с балконом) и сьюты. Все эти основные категории имеют два основных спальных места и одно или два дополнительных различных видов. Обычно внешние каюты отличаются от внутренних кают только наличием окна/иллюминатора/балкона. Сьюты же всегда больше по площади, чем стандартные каюты.

Площадь внутренних кают составляет от 14 до 18 кв. метров в зависимости от круизной компании и корабля.

Площадь внешних кают варьируется от 14 до 23 кв. м. Обратите внимание, что окна и иллюминаторы не открываются. Открываются только двери на балконы. Сьюты обычно имеют панорамные балконы и располагаются на верхних палубах. Часто они комплектуются ванными с гидромассажем. Количество сьютов ограничено.

сли Вы испытываете в трудности в общении на иностранном языке, то Вам стоит обратить внимание на круизы с русскими группами с сопровождением или круизные компании, на борту у которых есть персонал, говорящий на русском языке, где осуществляется перевод основной информации на русский язык.  Однако побывав один раз в круизе, Вы поймете, что это международный отдых, и на кораблях все устроено так, чтобы языковые барьеры не становились препятствием для приятного времяпрепровождения. Развлечения на борту, представления в театре идут с большим количеством музыкальных номеров, выступлений танцоров, акробатов; артисты разговорного жанра встречаются редко.

Кроме того на борту практически каждого круизного лайнера найдется русскоязычный сотрудник среди персонала, и в случае экстренных ситуаций он всегда поможет Вам объясниться.

Этот вопрос задают часто, однозначно ответить на него нельзя. Все зависит только от Вас. Мы можем проконсультировать только о минимальных дополнительных платежах на борту: чаевые персоналу (обязательный сбор, который списывается автоматически), алкогольные напитки (примерно от $5 долларов за стакан пива, бутылка вина от $30 + сервисный сбор 15%, который автоматически добавляется при покупках на борту), специальный кофе (капучино, эспрессо и т.п.), свежевыжатые соки. Также к расходам можно отнести покупки в магазинах на борту, траты в казино, услуги в спа-салоне, покупку фотографий, посещение альтернативных ресторанов. Однако этот список общий, чем выше уровень круизной компании, тем больше опций будет уже включено в стоимость круиза. Кроме того, эти расходы необязательны, обязательный платеж только один – чаевые на борту, остальное зависит только от Ваших желаний. 

Днем, как на борту, так и на берегу во время стоянок, мы рекомендуем одевать одежду из лёгких тканей и удобную обувь. Во время нахождения корабля в открытом море может быть несколько прохладно, поэтому рекомендуем взять с собой свитер или куртку. У каждой круизной компании есть свои правила дресс-кода. У некоторых нет строгих правил и обязательных торжественных вечеров, у других более строгий дресс-код. Однако на большинстве круизных компаний действуют общие правила: Вас могут не пропустить вечером в ресторан, если Вы одеты в джинсы, шорты, майки. Запрещено посещение ресторанов, баров и мест отдыха (кроме верхней палубы) в купальных костюмах. На круизах нет строгой формы одежды для вечерних мероприятий, но пассажиров обычно предупреждают о том, как надо одеться на отдельные мероприятия, запланированных на борту. Например: свободная, неформальная одежда (пиджак обязателен для мужчин), формальная (платья для коктейлей или вечерние для дам и тёмный костюм для мужчин). В зависимости от маршрута и продолжительности круиза, на борту бывает от одного до трёх вечерних мероприятий со строгой формой одежды.

Данные правила относятся к ресторанам, в которых обслуживают по меню, если Вы не в настроении одеваться вечером, Вы можете посетить ресторан шведский стол, где правила менее строгие.

Нет, нельзя. Мы поможем Вам в оформлении виз только в том случае, если Вы приобретаете у нас тот или иной туристический продукт и только в том случае, если целью Вашей поездки является только туризм. В противном случае рекомендуем Вам обратиться в другие учреждения и организации.

Ответить на этот вопрос в нескольких предложениях невозможно, потому что каждая страна имеет собственные таможенные и пограничные правила, о которых Вы можете подробно узнать, обратившись на информационные ресурсы конкретных служб в сети Интернет, либо в дипломатические представительства государства, гражданином которого Вы являетесь, в той стране, которую Вы намереваетесь посетить. Об основных таможенных и пограничных правилах Вас в каждом конкретном случае насколько это возможно проинформирует туристическая компания либо ее полномочный представитель. Однако ответственность за полное ознакомление с таможенными правилами и нормами различных государств, а также ответственность за их соблюдение, лежит только на туристе. Несоблюдение таможенных правил может привести к отмене Вашей поездки за рубеж.

Любой корабль, находящийся в море - это зона беспошлинной торговли Duty free! Цены в магазинах ниже, чем на берегу, разница может варьироваться от десятков евро на простые товары и до нескольких тысяч на дорогие часы или ювелирные изделия.

Многие услуги на борту предоставляются бесплатно. Бесплатно туристы могут посещать сауны, бассейны, джакузи, тренажёрный зал, все спектакли, шоу, представления, бесплатны также библиотека, комната для игры в карты. Частично платным являются такие места, как альтернативные рестораны, где за резервацию столика надо заплатить 20 - 25 евро с человека, но в эту стоимость уже входят заказанные Вами блюда.

Пассажиры могут использовать телефонную связь в своей каюте. Все корабли оборудованы спутниковой системой связи. Все звонки с корабля на берег - платные. Бесплатно Вы можете пользоваться телефонной связью внутри корабля. По стоимости звонков на берег Вы можете проконсультироваться на Ресепшн или посмотреть прайс-лист, который обычно выкладывают рядом с телефонным аппаратом в каюте. Вблизи от берега сотовая связь может быть неуверенной или отсутствовать. В открытом море сотовые телефоны не работают.

По прибытии в порт на багаже должны быть размещены специальные бирки, по указанной на них информации Ваш багаж будет доставлен Вам в каюту. Как правило, багажные бирки выдаются вместе с круизными документами, чтобы Вы наклеили их заранее на багаж. Однако если в порту у Вас не окажется бирок, не волнуйтесь, просто покажите круизные документы работникам багажной службы, они выдадут Вам бирки непосредственно в порту и сами их прикрепят, написав на них номер Вашей каюты. Багаж будет доставлен к двери Вашей каюты (обычно не позднее чем через час после отплытия).

Оставьте при себе только ручную кладь с самыми необходимыми и ценными вещами. В случае если Ваш багаж задержался, подойдите к стойке информации в центральном холле корабля, возможно, Ваши бирки отклеились или были заполнены неразборчиво.

Время начала посадки на корабль указано в Вашем круизном билете.

Войдя в терминал порта, следуйте указателям с логотипом и именем Вашего корабля в зону регистрации. Так как на корабль одновременно погружаются, как правило, несколько тысяч человек, то для сокращения общего времени посадки стойки регистрируют либо по номерам кают (например, стойка №1 - номера кают 1101-1300, и т.д.), либо по категориям – внутренние, внешние и т.п. Также есть стойки регистрации VIP пассажиров сьютов.

На стойке регистрации Вы предъявляете загранпаспорта, круизные билеты и заполненную медицинскую анкету. При регистрации у Вас спросят, каким образом Вы будете оплачивать счета - наличными или кредитной картой. Если наличными, то просто делают соответствующую пометку в системе и Вашем билете. Если же кредитной картой (принимаются только Visa, American Express и Mastercard), то данные Вашей кредитной карты занесут в систему. Впоследствии все Ваши платежи на борту будет списаны именно с этой карты. Обратите внимание, что на карте должно быть достаточное количество средств. Если средств на карте не хватит, процесс закрытия счета по окончании круиза может усложниться.

Сразу после посадки Вы можете пользоваться рестораном со шведским столом на борту судна. Каюты для заселения будут готовы позднее, о времени, когда Вы сможете разместиться Вашей каюте, Вам сообщат на корабле.

Внимание!!! Опоздавший турист, считается не явившимся на посадку, и его тур подлежит аннуляции, при этом он теряет 100% оплаты! Если Вы всё же опаздываете, Вы должны предупредить об этом своё агентство, через которое бронировали тур, а затем попытаться улететь или уехать в тот порт, в котором судно будет стоять на следующий день. В противном случае круизная компания оставляет за собой право реализовать не занятую каюту.

Обычно учебная тревога по эвакуации пассажиров в случае экстренных ситуаций проводится в первый день круиза. Точное время проведения учебной тревоги указывается в ежедневной программе дня. Такая тревога обязательна для всех пассажирских морских перевозок и вменяется в обязанность перевозчикам соответствующими международными и национальными соглашениями. Сразу после сигнала, достаньте из шкафа спасательные жилеты (у некоторых круизных компаний одевать жилет на учебную тревогу обязательно, однако у большинства сейчас достаточно принести его с собой в руках), покиньте каюту и пройдите на место сбора группы. Направление Вам будут показывать члены экипажа корабля. По прибытию займите место, согласно указаниям инструкторов. Будет проведен краткий инструктаж на случай эвакуации.

На каждом корабле есть терапевт и медсестра, услуги которых доступны во время плавания. Часы работы медицинского кабинета публикуются в ежедневной программе дня. Корабль оснащен современным медицинским оборудованием и предоставляет ограниченный перечень медицинских услуг. Профессиональные медицинские услуги и предоставление аптечных услуг доступны по разумной цене. Если у Вас есть особые медицинские показания, пожалуйста, опишите их Вашему агенту при бронировании.

Пограничные власти каждой страны, в которую заходит корабль, проверяют наличие всех необходимых виз у пассажиров. Для посещения большинства стран нашим соотечественникам нужны визы, и для того чтобы избавить пассажиров от личной проверки документов в каждом порту, корабельные службы изымают паспорта при посадке, выдавая при этом специальную бумагу об изъятии паспорта, и предъявляют документы самостоятельно пограничникам. В ряде портов у Вас обязательно на руках должен быть оригинал паспорта, в этом случае Вам выдадут его накануне захода в такой порт, а потом заберут обратно. Отсутствие паспорта может привести к ряду неудобств во время поездки (например, во время аренды машины на берегу или оплатой в магазине по кредитной карте), поэтому мы рекомендуем взять с собой в поездку еще одно свидетельство личности (водительское удостоверение) и сделать ксерокопию паспорта.  В последний день круиза Вам вернут паспорта обратно.

На борту судна не ходят наличные деньги! Все расчёты осуществляются посредством специальной карточки, она же служит пропуском на корабль и в каюту, а также заменяет удостоверение личности на время круиза. Карточка имеет магнитный слой, на который записываются все суммы, потраченные туристом на борту корабля. Таким образом, на всех круизных лайнерах действует безналичная система оплаты, поэтому для туристов будет открыт персональный счёт, на который будут заноситься все его расходы. Для открытия этого счёта потребуется гарантия в виде наличного депозита или банковская карта. Величина депозита в среднем $50 в сутки на человека. Рекомендуем забирать все счета, получаемые при оплате покупки или услуги, это поможет Вам чётко знать, сколько Вы потратили и не превысить сумму тех средств, которыми Вы обладаете. Счета также помогают в случае конфликта с администрацией круиза при возникновении ошибки с неправильным начислением оплат. Наличные принимаются на борту судна только на территории казино.

На корабле принимаются следующие виды кредитных карт Visa, American Express и Mastercard. 

Отправляясь в круиз всей семьей, проконсультируйтесь у менеджера, какую круизную компанию лучше выбрать. Большинство круизных компаний класса Стандарт очень дружелюбны к детям, современные корабли имеют все необходимую инфраструктуру, чтобы маленькие гости не заскучали: от детских клубов со специальными аниматорами, игровыми приставками, специальными мероприятиями, меню до настоящих аквапарков, гор для скалолазания и т.п. А еще круизы – это отличный языковой лагерь, где дети, общаясь со сверстниками из других стран, закрепляют школьную программу и получают необходимую практику общения.

Стандартная плата за обслуживание будет автоматически списываться с Вашего бортового счета за каждый день круиза. Данные суммы идут непосредственно на оплату работы обслуживающего персонала на борту и составляют значительную часть их дохода. Это плата является обязательной, если у Вас возникают какие-то проблемы и Вы недовольны обслуживанием, пожалуйста, обратитесь на Ресепшн. Однако смеем Вас заверить, что уровень обслуживания на круизных лайнерах – один из самых высоких в туристической индустрии. В отличие от многих отелей, где качество Вашего обслуживания напрямую зависит от того, сколько чаевых Вы оставляете персоналу, в круизной индустрии поддерживается общий высокий стандарт отельной культуры.

Курение на борту судна ограничено. В последнее время ограничения становятся строже в соответствии с европейской и американской политикой по ограничению курения в общественных местах. Разрешено курить в специально отведённых местах на открытых палубах. В основных ресторанах курение запрещено. Курение в лифтах строго запрещено. Для обеспечения комфорта и безопасности всех пассажиров корабля, пожалуйста, обращайте внимание на знаки разрешающие курение. Курение в каютах в настоящее время также на большинстве круизных компаний запрещена! 

В жилых коридорах, ресторанах, театрах, у бассейнов и детских клубов, курить строго воспрещается!

В этом случае Вам необходимо как можно быстрее обратиться в дипломатическое представительство той страны, гражданином которой Вы являетесь в той стране, где были утеряны Ваши документы. Также необходимо заявить об этом в полицию. В дипломатическом представительстве Вам понадобятся копия Вашего заграничного паспорта, желательно копия Вашего общегражданского паспорта и две фотографии «паспортного» размера. Только после этого Вам смогут выписать временный документ об удостоверении личности, пригодный только для возвращения на Родину.

Время высадки. Во время круиза Вам принесут опросный лист о Ваших планах после круиза, в котором попросят указать время обратного рейса, а также желаемое время высадки, пожалуйста, заполните его, и круизная компания постарается учесть все Ваши пожелания. Обычно высадка происходит по группам, которые обозначаются цветами (желтый, красный и т.п.) или цифрами (по номерам палуб). В последние дни круиза Вам в каюту принесут информацию о времени Вашей высадки, до какого момента Вам нужно освободить каюту, о месте, где будет объявляться номера групп, а также багажные бирки. Обратите внимание, что у некоторых круизных компаний возможна высадка в любое время утром в случае, если Вам не нужна помощь в доставке багажа на берег, то есть если Вы согласны нести свой багаж сами.

Финальный расчет. Незадолго до завершения круиза Вам принесут финальный счет в каюту, пожалуйста, сверьте все расходы, указанные в этом счете. В случае если у Вас есть вопросы к счету, Вам необходимо обратиться на Ресепшн, чтобы урегулировать их до завершения круиза. Если Вы регистрировали пластиковую карту при посадке, все расходы на борту будут автоматически списаны с Вашей карты. Если Вы оставляли бортовой депозит наличными, Вам нужно утром перед высадкой подойти к стойке администратора, и либо доплатить необходимую сумму к депозиту, либо получить сдачу - если платите наличными. Завершив расчёты, Вы можете сойти с корабля, в противном случае Вас просто не выпустят на берег. Не забудьте о получении паспорта по окончанию круиза!

Багаж. В последний вечер круиза, Вы должны собрать свои чемоданы и, наклеив на них багажные бирки, выставить багаж в коридор не позднее часа ночи. Пожалуйста, не сдавайте в багаж, а оставьте в ручной клади: ценности, деньги, если необходимо - лекарства, фото и видео аппаратуру, документы и другие необходимые вещи. Свой багаж Вы получите на берегу после того, как сойдёте с корабля.